سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر مشينا
نحن في مشينا نهدف دائماً لرضاكم التام وثقتكم الغالية. لأننا ندرك أهمية تجربة التسوق عبر الإنترنت (خصوصاً في اختيار المقاس المناسب)، فإننا نضع بين أيديكم سياسة استبدال واسترجاع ميسرة وواضحة بكل شفافية :
1. المدة الزمنية:
* الاستبدال: متاح خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
* الاسترجاع: متاح خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع:
لكي يتم قبول طلبكم، نرجو مراعاة الشروط البسيطة التالية:
* أن يكون المنتَج بحالته الأصلية تماماً (لم يتم استخدامه أو ارتدائه في الشارع).
* أن يكون بغلافه الأصلي ومع كافة ملحقاته (الصندوق الخاص بالمنتج، البطاقات، أو الهدايا المرفقة إن وجدت).
* ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو تغيير بسبب سوء الاستخدام.
3. تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال والاسترجاع:
* إذا كان الخطأ من طرفنا (مثل استلام منتج خاطئ، أو وجود عيب مصنعي): يتحمل "مشينا" كافة تكاليف الشحن والاستبدال بالكامل.
* إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل (مثل تغيير المقاس أو الرغبة في استبدال الموديل): يتحمل العميل رسوم بوليصة الشحن الخاصة بالاسترجاع/الاستبدال والبالغة 39 ريال
* في حال طلب الاسترجاع واستلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من حالته السليمة، يتم تحويل المبلغ المسترد إلى حسابكم البنكي أو بطاقتكم خلال مدة تتراوح بين (3 إلى 9 ايام عمل) بحسب سياسة البنك الخاص بك.
5. المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع:
* المنتجات التي تم توفيرها بناءً على طلب خاص للعميل (إن وجدت).
* المنتجات التي تتضح آثار الاستخدام عليها أو تم إتلاف تغليفها الأصلي بشكل يمنع إعادة بيعها.
ملاحظة : الطلبات المدفوعة عن طريق تمارا في حال الرغبة في استرجاعها، تقوم تمارا بخصم نسبة 8.7% من القيمة الإجمالية للطلب، وهذا الخصم يتحمله العميل في حال الرغبة في الاسترجاع.
سياسة إلغاء الطلبات المدفوعة عبر تابي وتمارا:
في حال إلغاء الطلب قبل شحنه، يتم استرداد المبلغ للعميل بعد خصم رسوم الخدمة بنسبة 8.7%، وهي رسوم تفرضها شركة تمارا أو تابي مقابل معالجة عملية الدفع، وليست رسومًا يحصل عليها المتجر.
