سياسة الاستبدال والاسترجاع
في مشينا، رضاكم هو محركنا الدائم. صممنا هذه السياسة لنضمن لكم تجربة تسوق شفافة وعادلة.
متى يكون الاستبدال أو الاسترجاع مجانياً؟ نتحمل نحن كافة التكاليف في الحالات التالية:
- استلام منتج به عيب مصنعي.
- وصول منتج مغاير لما تم طلبه.
- اختلاف المنتج عن الوصف المعروض.
معايير قبول الطلبات:
- المهلة الزمنية: يسعدنا استقبال طلباتكم خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- حالة القطعة: يشترط أن يكون المنتج بحالته الجديدة، داخل العبوة الأصلية، ولم يتم استخدامه.
- التحقق: يرجى إبراز رقم الطلب عند التواصل.
خيارات العميل عند الرغبة في التغيير:
أولاً: طلب استرداد المبلغ (الاسترجاع)
- تواصل معنا عبر واتساب: 0566121806.
- في حال كان الإرجاع برغبة من العميل، يتم دفع 50 ريالاً رسوم شحن (تُخصم تلقائياً من المبلغ المسترد).
- يعاد المبلغ لحسابكم خلال 7-14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع.
- الطلبات المدفوعة "تمارا" يتم خصم عمولة الطلب من قبل فريق تمارا على العميل بنسبة خصم 9% عند الاسترجاع.
ثانياً: طلب تبديل المنتج (الاستبدال)
- تواصل معنا عبر واتساب: 0566121806.
- عند الرغبة في التبديل، يتم سداد رسوم شحن قدرها 52 ريالاً عبر التحويل البنكي للمتجر.
- كلمة أخيرة: نحن في متجر مشينا نقدر ثقتكم بنا، وفريقنا متواجد دائماً لضمان أن تكون كل تجربة معكم هي الأفضل.
